Contact et support
Pour toute question concernant TypeInteractions, vous pouvez nous écrire à :
Afin de protéger votre confidentialité, n’envoyez pas spontanément le texte soumis à l’analyse, le contenu complet de votre résultat ou des données personnelles sensibles. Nous vous demanderons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Questions sur l’application ou la méthode
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :
- le fonctionnement général de l’application ;
- la rédaction et la soumission d’un texte ;
- la lecture d’un résultat ;
- le processus moteur, le niveau de sociabilité ou les scores de confiance ;
- la correspondance MBTI indicative ;
- les offres et leur contenu ;
- la méthode TypeInteractions et ses limites.
Le support peut expliquer le fonctionnement du service ou clarifier le contenu affiché dans l’application. Il ne fournit toutefois ni diagnostic psychologique ou médical, ni interprétation clinique personnalisée.
Problème technique
Si l’application ne fonctionne pas correctement ou si une analyse ne peut pas être générée, indiquez si possible :
- la marque et le modèle de votre appareil Android ;
- la version d’Android utilisée ;
- la version de l’application TypeInteractions ;
- la date approximative du problème ;
- l’étape à laquelle le problème s’est produit ;
- le message d’erreur affiché, le cas échéant ;
- l’identifiant technique de l’analyse ou de l’erreur, si l’application en affiche un ;
- une capture d’écran, uniquement si elle ne contient pas de données personnelles ou confidentielles.
Il n’est généralement pas nécessaire de transmettre le texte complet analysé. Commencez par décrire le problème rencontré.
Achat, pack ou analyse non créditée
Pour toute difficulté concernant un achat effectué sur Google Play, un pack d’analyses ou une analyse qui n’a pas été correctement attribuée, vous pouvez indiquer :
- le produit acheté ;
- la date approximative de l’achat ;
- le problème rencontré ;
- le numéro de commande Google Play, lorsque celui-ci est nécessaire à la vérification.
Ne transmettez jamais votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration, son cryptogramme, votre mot de passe Google ou vos identifiants de connexion.
Les paiements et les demandes de remboursement sont soumis aux règles de Google Play et aux dispositions légales applicables. En cas de problème technique, nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.
Données personnelles et confidentialité
Vous pouvez également nous contacter pour :
- poser une question sur la politique de confidentialité ;
- demander l’accès à des données personnelles vous concernant ;
- demander leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement lorsque ces droits sont applicables ;
- signaler l’utilisation non autorisée d’un texte ou de données vous concernant ;
- exercer un autre droit prévu par la réglementation applicable.
TypeInteractions fonctionne sans compte utilisateur et ne conserve pas durablement les textes et résultats sur son serveur dans le fonctionnement normal du service. Il peut donc arriver que les données faisant l’objet d’une demande ne soient plus détenues ou ne puissent pas être rattachées à une personne.
Les analyses visibles dans l’archive de l’application sont enregistrées localement sur votre appareil. Vous pouvez les supprimer depuis l’application, en effaçant les données locales de celle-ci ou en la désinstallant. Le support ne peut généralement pas accéder à cette archive locale ni restaurer une analyse supprimée.
Conditions d’utilisation et questions juridiques
Vous pouvez nous écrire pour toute question concernant :
- les Conditions d’utilisation et de vente ;
- la Politique de confidentialité ;
- les Mentions légales ;
- une réclamation relative au service ou à un achat.
Toute réclamation doit décrire clairement la situation et préciser la solution recherchée.
Informations à ne pas envoyer
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, ne transmettez pas par courrier électronique :
- de numéro complet de carte bancaire ;
- de mot de passe ou de code de connexion ;
- de document d’identité, sauf demande expressément justifiée ;
- de dossier médical ou de données de santé détaillées ;
- de texte privé ou confidentiel appartenant à une autre personne ;
- de données personnelles concernant des tiers sans nécessité ni autorisation ;
- le contenu complet d’une analyse lorsqu’un simple identifiant ou une description du problème suffit.
Réponse aux demandes
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais. Le temps de traitement peut varier selon la nature de la question, les vérifications techniques nécessaires et les informations fournies.
Pour éviter les doublons, il est préférable de ne pas envoyer plusieurs messages identiques concernant la même demande.